Prezenta Politică de Livrare descrie condițiile generale privind procesarea, expedierea și livrarea comenzilor plasate prin intermediul magazinului online.
1. Procesarea comenzilor
După plasarea unei comenzi, aceasta este înregistrată și pregătită pentru expediere.
Comenzile sunt procesate în ordinea în care sunt primite, în limita stocului disponibil. În perioadele cu un volum ridicat de comenzi, campanii promoționale sau sărbători legale, timpul de procesare poate fi mai mare decât în mod obișnuit.
Clientul este responsabil pentru introducerea corectă și completă a informațiilor necesare livrării.
2. Termenul de livrare
În mod obișnuit, comenzile sunt livrate în aproximativ 2 zile lucrătoare de la procesarea și expedierea acestora.
Termenul de livrare este estimativ și poate fi influențat de localitatea de destinație, volumul de colete gestionat de curier, zilele nelucrătoare, condițiile meteorologice sau alte situații independente de magazin.
3. Curierul utilizat
Livrarea comenzilor se realizează prin intermediul serviciului de curierat GLS.
După predarea coletului către curier, transportul și livrarea acestuia se realizează conform procedurilor aplicabile serviciului de curierat.
4. Verificarea coletului
Opțiunea de verificare a coletului este inclusă la fiecare comandă.
Astfel, la primirea comenzii, clientul are posibilitatea de a verifica coletul în condițiile serviciului oferit de curier.
Recomandăm verificarea coletului la momentul livrării, în special pentru identificarea eventualelor probleme vizibile sau neconcordanțe.
Verificarea coletului nu afectează drepturile legale ale consumatorului privind returul sau conformitatea produselor.
5. Datele de livrare
Pentru efectuarea livrării sunt necesare informații corecte și complete, precum numele destinatarului, numărul de telefon și adresa de livrare.
Clientul are responsabilitatea de a verifica aceste informații înainte de finalizarea comenzii.
În cazul în care datele furnizate sunt incorecte sau incomplete, livrarea poate fi întârziată sau imposibil de efectuat.
6. Urmărirea comenzii
Atunci când informațiile de urmărire sunt disponibile, clientul poate primi detalii privind expedierea coletului și poate urmări evoluția livrării prin sistemele puse la dispoziție de curier.
Actualizarea statusului expedierii poate necesita o anumită perioadă după predarea coletului către compania de curierat.
7. Recepționarea coletului
La momentul livrării, recomandăm clientului să verifice starea exterioară a coletului și să utilizeze opțiunea de verificare a coletului inclusă în comandă.
Dacă sunt observate deteriorări evidente ale ambalajului sau alte probleme, acestea trebuie semnalate curierului, atunci când procedura acestuia permite acest lucru.
8. Întârzieri
Depunem toate eforturile pentru ca comenzile să fie procesate și expediate cât mai rapid.
Pot exista însă întârzieri cauzate de factori independenți de magazin, precum perioade foarte aglomerate, condiții meteorologice nefavorabile, probleme logistice, zile libere legale sau situații neprevăzute.
În asemenea cazuri, termenul obișnuit de livrare poate fi depășit.
9. Comenzi nelivrate
În cazul în care destinatarul nu poate fi contactat sau coletul nu poate fi livrat din cauza informațiilor incorecte furnizate la plasarea comenzii, expedierea poate fi returnată expeditorului.
Recomandăm verificarea atentă a numărului de telefon și a adresei înainte de confirmarea comenzii.
10. Modificarea adresei de livrare
Dacă este necesară modificarea adresei după plasarea comenzii, clientul trebuie să transmită solicitarea cât mai rapid posibil.
După ce coletul a fost predat curierului, posibilitatea modificării adresei depinde de stadiul expedierii și de opțiunile oferite de serviciul de curierat.
11. Produse sau colete cu probleme
În cazul în care există o problemă cu produsele primite, clientul poate contacta serviciul de suport prin metodele de contact disponibile pe site.
Recomandăm păstrarea ambalajului și, dacă este relevant, realizarea unor fotografii care să permită identificarea mai ușoară a problemei.
12. Informații finale
Prin plasarea unei comenzi, clientul confirmă că a luat la cunoștință condițiile generale de livrare prezentate în această pagină.