1. Informații generale
Prezentul document stabilește termenii și condițiile aplicabile utilizării magazinului online, precum și condițiile în care pot fi comandate și achiziționate produsele disponibile pe site.
Prin accesarea site-ului, navigarea în cadrul acestuia sau plasarea unei comenzi, utilizatorul declară că a citit, a înțeles și este de acord cu prevederile prezentului document.
Ne rezervăm dreptul de a modifica sau actualiza conținutul site-ului, produsele, prețurile, promoțiile și prezentele condiții atunci când este necesar. Condițiile aplicabile unei comenzi sunt cele disponibile la momentul plasării acesteia, în limitele prevăzute de legislația aplicabilă.
2. Produsele prezentate pe site
Produsele comercializate sunt prezentate prin intermediul imaginilor, descrierilor, caracteristicilor, mărimilor și informațiilor disponibile pe paginile de produs.
Depunem toate eforturile pentru ca imaginile și informațiile prezentate să reflecte cât mai fidel produsele comercializate. Totuși, pot exista diferențe minore de culoare sau aspect determinate de luminozitatea fotografiilor, ecranul dispozitivului utilizat sau alte particularități tehnice.
Clientul este responsabil pentru verificarea caracteristicilor produsului și pentru alegerea mărimii corespunzătoare înainte de finalizarea comenzii.
3. Prețuri și promoții
Toate prețurile produselor sunt afișate pe site în lei (RON).
Prețul aplicabil unei comenzi este cel afișat și confirmat în momentul plasării acesteia, cu excepția situațiilor în care există o eroare evidentă de afișare sau o problemă tehnică.
Promoțiile, reducerile și ofertele speciale sunt valabile în perioada menționată pe site sau în limita stocului disponibil, după caz.
Anumite promoții sau coduri de reducere pot avea condiții speciale și pot să nu fie cumulabile cu alte oferte.
4. Plasarea comenzilor
Produsele pot fi comandate prin intermediul magazinului online, prin selectarea produsului dorit, a mărimii sau variantei disponibile și completarea informațiilor necesare procesării comenzii.
Clientul are responsabilitatea de a furniza informații complete și corecte pentru procesarea și livrarea comenzii.
După plasarea comenzii, aceasta poate trece printr-un proces de verificare și confirmare înainte de expediere.
Ne rezervăm dreptul de a refuza sau anula o comandă în situații justificate, precum informații de livrare incomplete sau incorecte, imposibilitatea confirmării comenzii, indisponibilitatea produsului, erori evidente de preț sau suspiciuni rezonabile privind utilizarea abuzivă a serviciilor magazinului.
5. Disponibilitatea produselor
Produsele sunt comercializate în limita stocului disponibil.
Adăugarea unui produs în coș nu reprezintă rezervarea acestuia. În situații excepționale, un produs poate deveni indisponibil după plasarea comenzii.
Într-o astfel de situație, clientul va fi informat, iar dacă produsul a fost deja achitat, sumele aferente produsului indisponibil vor fi restituite conform metodei și termenelor aplicabile.
6. Plata
Metodele de plată disponibile sunt prezentate în procesul de finalizare a comenzii.
În funcție de opțiunile disponibile pe site, plata poate fi efectuată prin metodele afișate în pagina de checkout.
Clientul este responsabil pentru furnizarea informațiilor necesare efectuării și procesării corecte a plății.
Nu vor fi solicitate prin mesaje nesolicitate parole, coduri PIN sau alte informații confidențiale care nu sunt necesare procesării normale a unei comenzi.
7. Livrarea comenzilor
Comenzile sunt expediate prin intermediul serviciilor de curierat disponibile.
Termenele de livrare prezentate pe site sunt termene estimate, dacă nu este specificat în mod expres contrariul. Pot apărea întârzieri independente de magazin, cauzate de curier, perioade aglomerate, condiții meteorologice, sărbători legale sau alte circumstanțe excepționale.
Clientul are obligația de a introduce corect datele necesare livrării și de a asigura posibilitatea recepționării coletului.
8. Verificarea coletului
În cazul comenzilor pentru care este disponibil serviciul de verificare a coletului, clientul poate verifica produsele la primirea coletului în limitele și condițiile serviciului oferit de transportator.
Verificarea coletului are rolul de a permite constatarea eventualelor probleme vizibile privind produsele sau conținutul coletului.
Condițiile concrete ale verificării pot depinde de serviciul de curierat utilizat și de regulile aplicabile acestuia.
9. Returul produselor și dreptul de retragere
Consumatorii beneficiază de drepturile prevăzute de legislația aplicabilă contractelor încheiate la distanță.
În cazurile în care dreptul legal de retragere este aplicabil, consumatorul poate comunica decizia de retragere în termenul prevăzut de lege. În România, pentru contractele la distanță, termenul legal este, în general, de 14 zile, existând și anumite excepții prevăzute de lege.
Produsele returnate trebuie expediate în condițiile prevăzute în politica de retur și de legislația aplicabilă.
Clientul este responsabil pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipularea acestora într-o măsură mai mare decât este necesar pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării lor, în condițiile legii.
Informațiile complete privind procedura de retur pot fi consultate în pagina dedicată Politicii de retur.
10. Rambursarea sumelor
În cazul unui retur acceptat, rambursarea sumelor se efectuează conform condițiilor și termenelor prevăzute de legislația aplicabilă și de politica de retur.
În funcție de metoda de plată utilizată și de instituțiile implicate în procesarea tranzacției, timpul necesar pentru afișarea efectivă a banilor în contul clientului poate varia.
11. Anularea comenzilor
În cazul în care clientul dorește anularea unei comenzi, recomandăm transmiterea solicitării cât mai repede posibil.
Dacă o comandă a fost deja procesată sau predată curierului, anularea înainte de livrare poate să nu mai fie posibilă, fără a afecta drepturile legale ale consumatorului aplicabile după primirea produsului.
12. Garanții și conformitatea produselor
Produsele comercializate beneficiază de drepturile și garanțiile prevăzute de legislația aplicabilă.
În cazul în care un produs prezintă o problemă de conformitate, clientul poate contacta magazinul pentru analizarea situației și aplicarea soluțiilor prevăzute de lege.
Garanția legală și drepturile consumatorului nu sunt limitate prin prezentul document.
13. Contul și responsabilitatea utilizatorului
În cazul în care site-ul permite crearea unui cont, utilizatorul este responsabil pentru păstrarea confidențialității datelor sale de autentificare și pentru activitatea desfășurată prin intermediul contului.
Este interzisă utilizarea site-ului în scopuri frauduloase, ilegale sau într-un mod care poate afecta funcționarea magazinului ori drepturile altor persoane.
14. Proprietate intelectuală
Elementele originale ale site-ului, inclusiv textele, elementele grafice, designul, structura și materialele proprii, pot fi protejate de legislația privind proprietatea intelectuală.
Copierea, distribuirea, reproducerea sau utilizarea neautorizată a materialelor protejate este interzisă, cu excepția cazurilor permise de lege sau pentru care există acordul titularului drepturilor.
Mărcile, denumirile și elementele aparținând unor terțe părți rămân proprietatea titularilor lor de drept.
15. Limitarea răspunderii
Depunem eforturi rezonabile pentru menținerea informațiilor de pe site corecte și actualizate.
Pot exista situații în care site-ul este temporar indisponibil din cauza lucrărilor de mentenanță, actualizărilor, problemelor tehnice sau unor circumstanțe independente de controlul nostru.
Nicio prevedere din acești Termeni și Condiții nu urmărește să excludă sau să limiteze drepturile consumatorului ori răspunderea care nu poate fi exclusă sau limitată conform legislației aplicabile.
16. Protecția datelor
Datele cu caracter personal furnizate prin intermediul magazinului sunt prelucrate în conformitate cu legislația aplicabilă privind protecția datelor.
Mai multe informații privind tipurile de date colectate, scopurile prelucrării, durata păstrării și drepturile utilizatorilor sunt disponibile în Politica de confidențialitate.
17. Cookie-uri
Site-ul poate utiliza cookie-uri și tehnologii similare pentru funcționarea corectă a magazinului, analizarea utilizării site-ului și, atunci când este cazul și există temeiul necesar, pentru personalizarea experienței sau activități de marketing.
Mai multe informații sunt disponibile în Politica de cookies.
18. Reclamații și soluționarea problemelor
În cazul unei probleme privind o comandă sau un produs, clientul este încurajat să contacteze serviciul de suport folosind metodele de contact disponibile pe site.
Solicitările vor fi analizate și soluționate în conformitate cu natura situației și cu prevederile legale aplicabile.
19. Legislația aplicabilă
Prezentul document este interpretat și aplicat în conformitate cu legislația în vigoare aplicabilă raporturilor dintre comercianți și consumatori.
Drepturile consumatorilor prevăzute de legislația obligatorie rămân aplicabile indiferent de prevederile prezentului document.
20. Dispoziții finale
Prin utilizarea site-ului și plasarea unei comenzi, clientul confirmă că a avut posibilitatea de a consulta acești Termeni și Condiții înainte de finalizarea achiziției.
Dacă o anumită prevedere devine inaplicabilă sau este declarată nevalidă, celelalte prevederi vor continua să producă efecte în măsura permisă de lege.